Brezina, T., Emberger, G., & Rollinger, W. (2012). Vom Beschwerde- zum Anregungsmanagement im Österreichischen öffentlichen Verkehr.
Österreichische Zeitschrift Für Verkehrswissenschaft (ÖZV),
59. JG.(1–2), 10–15.
http://hdl.handle.net/20.500.12708/163660 ( reposiTUm)