Die Balanced Scorecard als Werkzeug der EN ISO 9001 zur Strategierealisierung in einem Kleinbetrieb : : praktische Umsetzung - Firma Leidenfrost-pool GmbH

Abstract

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Balanced Scorecard als Werkzeug, die Strategievorgaben und Qualitätsforderungen von der normativen Ebene des Qualitätsmanagementsystems EN ISO 9001 in die operative Ebene eines Kleinbetriebs zu übersetzen und zu realisieren.<br />Neben der theoretischen Ausarbeitung liegt der Schwerpunkt dieser Arbeit in der praktischen Umsetzung der Balanced Scorecard bei der Firma Leidenfrost-pool GmbH.<br />Die Erläuterung der Ausgangssituation dieser Diplomarbeit erfolgt durch die Beschreibung der theoretischen Grundlagen, hinsichtlich der Unternehmenstypisierung sowie den verschiedenen Lebenszyklen die Organisationen durchlaufen, um ein Verständnis für den vorherrschenden Zustand des Unternehmens zu erlangen. Anschließend wird in den weiterführenden Kapiteln der theoretischen Grundlagen im Detail auf Managementsysteme, Kennzahlensysteme und dem Begriff des Change Managements eingegangen.<br />In der Projektumsetzung wird, unter Berücksichtigung der Vorgaben aus der Literatur, das Modell der Balanced Scorecard auf die Strukturen und Prozesse der Leidenfrost-pool GmbH umgelegt. Den Ausgangspunkt für die Realisierung stellen die Forderungen der vorhandenen EN ISO 9001 dar, auf dessen Basis die weitere Ausarbeitung erfolgt. Dabei werden die Phasen der Planung, Entwicklung und Implementierung durchlaufen und mit Präsentationen, Vorlagen und Muster der Balanced Scorecard der Leidenfrost-pool GmbH veranschaulicht.<br />Die Zielsetzung dieser Diplomarbeit ist es, eine schlüssige Verbindung der strategischen Ausrichtung der Leidenfrost-pool GmbH und den Prozessen herzustellen und ein allgemeines Strategieverständnis bei den Mitarbeitern zu erreichen, um das Denken und Handeln auf einen gemeinsamen Endzweck auszurichten.<br />

This master thesis deals with the Balanced Scorecard as a tool to translate and to carry out the strategy specifications and quality demands of the normative level of the quality management system EN ISO 9001 to the operative level of a small enterprise. Besides the theoretical draft the main emphasis of this work is on the practical putting into action of the Balanced Scorecard for the company Leidenfrost-pool GmbH.<br />The explanation of the initial situation of this master thesis is made by the description of the theoretical bases, with regard to the enterprise typing as well as the different life cycles organizations run through to attain an appreciation of the predominant condition of the enterprise. Afterwards it is entered in the continuing chapters of the theoretical bases in detail on management systems, performance measurement systems and the concept of change management.<br />In the project implementation the model of the Balanced Scorecard is putting into action, under the consideration of the specifications from the literature, on the structures and processes of Leidenfrost-pool GmbH. The demands of the existing EN ISO 9001 put the starting point for the Balanced Scorecard realization and the base for the further elaboration occurs. Besides, the phases of the planning, development and implementing will run through and will be illustrated with presentations and pattern of the Balanced Scorecard of the Leidenfrost-pool GmbH.<br />It is the target of this master thesis to make a conclusive connection of the strategic orientation of the Leidenfrost-pool GmbH and the processes to reach a general strategy understanding among the employees to align the thinking and behavior with a common final purpose.