Untersuchung über die Anwendbarkeit einer EPK-Referenzmodellierung am prototypischen Beispiel der Kreditprozesse einer Universalbank

Abstract

Unter einem Referenzmodell wird strukturiert abgelegtes Domänenwissen verstanden, das in den meisten Fällen über die Geschäftsprozesse abgebildet wird. Heute existiert eine Vielzahl an verschiedenen Referenzmodellen, die den unterschiedlichen Domänen (Handel, Industrie, Controlling, PPS-Systeme, ...) zuzuordnen sind. Die verschiedenen Referenzmodelle weisen unterschiedliche Modellierungsmethoden sowie Modellierungstiefen auf. Ein allgemein akzeptierter Standard für die Beschreibung von Referenzmodellen hat sich bis jetzt noch nicht durchgesetzt. Die vorliegende Arbeit stellt den Forschungsbereich Referenzmodellierung sowie die Methoden der Modellierung von Referenzmodellen dar und wendet diese im Bereich des Kreditprozesses im Privatkundenbereich einer Universalbank an. Eine weit verbreitete Methode zur Referenzmodellierung stellt das Phasenmodell zur konfigurativen Referenzmodellierung dar. Es besteht aus den fünf Phasen Projektziel definieren, Referenzmodellierungstechnik definieren, Referenzmodell erstellen, Referenzmodell evaluieren und Referenzmodell vermarkten. Für die Referenzmodellierung eignet sich besonders die Modellierungssprache EPK (Ereignisgesteuerte Prozessketten), die sich aufgrund ihrer anschaulichen Abbildung von Kontrollflüssen und ihrer Eignung für Modellnutzer auch ohne fundiertes modelltechnisches Vorwissen großer Beliebtheit erfreut. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wurde der Kreditprozess zur Förderung der Verständlichkeit, Allgemeingültigkeit, Anpassbarkeit und Anwendbarkeit des Referenzmodells in mehrere Teilprozesse zerlegt. Ferner wurde der vollständige Kreditprozess abgebildet sowie die Inhalte der Funktionen im Text beschrieben. Durch die Verwendung von ARIS Business Architect als Modellierungswerkzeug konnten nicht nur die einzelnen Funktionen und Ereignisse des Kreditprozesses dargestellt werden, sondern auch die beteiligten Personen, Dokumente und Anwendungssysteme. Um den Konnex zur Praxis herzustellen, wurden Experteninterviews durchgeführt. Die gewonnenen Informationen finden sich in den Modellen wieder. Das erstellte Referenzmodell beinhaltet alle relevanten Prozessschritte im Kreditgeschäft des Privatkundenbereichs einer Universalbank und kann zur qualitativen Verbesserung sowie der zeitlichen Beschleunigung der Applikationsentwicklung beitragen.

A reference model can be defined as structured domain knowledge, which is in most cases illustrated over business processes. Today there exists a big variety of reference models for different domains (trade, industry, ...), with different modelling languages and modelling depth.<br />So far, there exists no generally accepted standard for the description of reference models.<br />This paper presents the scientific status of reference modelling, and the methods of modelling the reference models, and applying them in the area of the credit process in the retail area of a universal bank. The phase model for konfiguration reference modelling represents a well-known method for reference modelling. It consists of five phases:<br />to define the aim of the project, the reference modelling technology, the reference model, the evaluation of the reference model and finally the last phase is to market the reference model. For the reference modelling the modelling language EPK (event-controlled process chains) is particularly suitable, which can also be used by people with no or less knowledge in process modelling. The credit process was divided into several subprocesses to support the intelligibility, general validity, adaptability and applicability of the reference model. Furthermore the complete credit process was illustrated and the content of the functions were described in the text. By the use of ARIS Business Architect, as modelling tool, not only the individual functions and events were shown, but also the persons, documents and application systems involved. To get a praxis oriented reference model, experts in banking were interviewed. The information gained is part of the model's content. The developed reference model contains all important process steps of the creditprocess and can be used for qualitative improvement, as well as for temporal acceleration of the application development.<br />