Konzepte zur Erhöhung des Automatisierungsgrades von Ski-Serviceprozessen

Abstract

Um aktuellen und zukünftigen Problemstellungen im Skiservicebereich, wie der erschwerten Personalsuche oder der Bewältigung großer Serviceaufkommen in kurzer Zeit, mit geeigneten Lösungen entgegenzuwirken, werden Konzepte für eine Erhöhung des Automatisierungsgrades im Serviceprozess gefordert. Die Aufgabenstellung beinhaltet, neben einer ganzheitlichen Betrachtung des Materialflusses, die Konzipierung geeigneter Hilfsmittel für Skitransport, Handling und automatisierter Übergabe an den Serviceautomaten „Jupiter“ von WINTERSTEIGER. Außerdem ist für die Prozessoptimierung ein durchgängiges Informations- und Identifikationssystem gefordert, welches die Servicezuordnung in den Werkstätten erleichtert. Als wissenschaftliche Grundlage dient dazu einerseits Literatur zum Materialfluss in Logistiksystemen, andererseits die systematische Produktentwicklung nach Pahl & Beitz. Die Auswahl eines Konzepts zur Servicezuordnung erfolgt anhand einer Literatur- und Internetrecherche zu technischen Möglichkeiten und anschließender Festlegung eines geeigneten Entwurfs. Ergebnisse der Arbeit sind fertige Konzepte für die Produkte „Außentransporteinheit“ und „Speicher-/Werkstattwagen“. Letzterer dient dem werkstätteninternen Speichern und Transportieren von Skiern und ermöglich durch eine automatisierte Übergabe an den Serviceautomaten „Jupiter“ eine Kapazitätserweiterung bei Beschickung und Entnahme. Für die Servicezuordnung werden die für Mensch und Maschine relevanten Parameter auf Serviceaufklebern als objektbegleitende Information zur Verfügung gestellt. Eingebettet sind die Konzepte in ausgearbeitete Soll-Prozess, die unterschiedliche Ausbaustufen der Automatisierung in zukünftigen Werkstätten abbilden.

Currently and in the future the ski-service-sector faces problems like difficulties in finding personnel or coping with large service volumes in a short time. Therefore, concepts for increasing the degree of automation are required. Besides a holistic view on the material flow, the task includes the conceptual design of useful aids for transporting and handling skis throughout the service process. Also, an automated transfer to WINTERSTEIGER ́s service machine “Jupiter” must be included in those concepts. In addition, a consistent information and identification system is required for process optimisation, which facilitates service classification in the workshops. The scientific basis for these tasks is literature on material flow in logistics systems on the one hand and systematic product development according to Pahl & Beitz on the other hand. The selection of a concept for categorising ski services is based on a literature and internet research for technical possibilities. The results of the thesis are final concepts for the products "outside-transport unit" and "storage/workshop cart". The latter is used to store and transport skis within the workshop and enables an automated transfer to the "Jupiter" service machine. It also increases the loading- and unloading-capacity of the service machine. For service categorisation, the parameters relevant for workers and machine are provided on service stickers as information accompanying the object. All concepts are embedded in target processes that depict different expansion stages of automation in future workshops.