Integration of gamification into a digital assistant system for industrial maintenance

Abstract

Im Bereich der industriellen Wartung und Inbetriebnahme führen Monotonie und mangelnde Motivation zu einer hohen Fehlerquote, und die Techniker verbringen viel Zeit mit dem Sammeln von Informationen. Um diese Probleme zu verbessern, wurde ein digitales Assistenzsystem mit integrierten Gamification Elementen entwickelt. Das digitale Assistenzsystem wurde von Fachleuten aus dem Bereich der industriellen Wartung und Inbetriebnahme in einem Laborexperiment getestet. Das Laborexperiment gliederte sich in zwei Teile; es begann mit einer entspannten Thinking-Aloud Studie, bei der die Teilnehmer mit verschiedenen Aufgaben konfrontiert wurden, gefolgt von einem semistrukturierten Interview. Die Studie zeigte, dass das digitale Assistenzsystem in der Lage wäre, die Arbeitssituation zu verbessern, indem es die Funktionen eines Smartphones oder Tablets, wie z. B. die Kamera, nutzt. Das digitale Assistenzsystem wurde als nützlich eingestuft, weil es Aspekte der täglichen Arbeit vereinfacht. Während des Laborexperimentes wurden Gamification-Funktionen wie Leaderboards, Punkte, Levels, Erfolge und Avatare eingeführt. Die Gamification-Elemente wurden gut angenommen, mit Ausnahme des Avatars, da dieser während des Laborexperiments optional war und nur von einem Teilnehmer ausgewählt wurde. Das Leaderboard erwies sich als das nützlichste Gamification-Element, da es den Wettbewerbsgeist der Teilnehmer weckte und sie motivierte, ihre Kollegen zu übertreffen.

In the field of industrial maintenance and commissioning, monotony and lack of motivation lead to a considerable amount of errors, and technicians spend a lot of time gathering information. In order to improve these problems, a digital assistant system with integrated gamification elements was developed. The digital assistant system was tested by professionals from the field of industrial maintenance and commissioning in a lab experiment. The lab experiment was divided into two parts, it started with a relaxed thinking-aloud study during which the participants had to encounter different tasks and was followed by a semi-structured interview. The study showed that the digital assistant system would be able to improve the work situation by using the features of a smartphone or tablet, such as the camera. The digital assistant system was valued for simpd. The gamification elements were well accepted, except for the avatar, because it was optional during the lab experiment and only selected by one participant. The leaderboard proved to be the most beneficial gamification element, as it awakened the competitive spirit in the participants and motivated them to outperform their colleagues.