Künstliche Intelligenz im CRM-System des Maklers : das Potential künstlich intelligenter Anwendungen für die Objektaufnahme und ihr Mehrwert für den Immobilienmakler

Abstract

Der Beruf des Immobilienmaklers ist seit Anbeginn des Internetzeitalters von stetig ansteigender Digitalisierung geprägt. Für die professionelle Abwicklung von Insertions-, Anfragen- und Angebotsmanagement sowie die Verwaltung einer Kundendatenbank ist ein digitalisiertes Customer Relationship Management (CRM) für Immobilienmakler nicht mehr wegzudenken. Der Markt hält hier einige Varianten von CRM bereit, deren Funktionsumfang laufend erweitert wird. Die multimediale Präsentation von Immobilien im Internet via Bild, Foto- und Videographie sowie Tonaufnahmen verlangt dem Makler zunehmend fachspezifische Kenntnisse ab, die mit dem Kern seines Berufsfeld wenig zu tun haben und ihn zeitlich in hohem Maße beanspruchen. Über die Jahre kamen auch neue Dokumentationspflichten und Formalita hinzu, die der Immobilienmakler in sein Zeitmanagement integrieren muss. Neuester Entwicklungsschritt der Digitalisierung in der Immobilienmaklerbranche ist der Einzug künstlicher Intelligenz. Dokumenten- und Datenbankenrecherche, Due Diligence und Aufnahme der Daten in die Maklersoftware sind typische Tätigkeiten des Immobilienmaklers, bei denen große Datenmengen mit erheblichem Zeitaufwand analytisch und in Kombination miteinander zu prüfen sind. Genau hier finden sich die Stärken künstlich intelligenter Anwendungen wieder, welche eine effiziente und möglichst fehlerfreie sowie lückenlose Erledigung dieser Agenden ermöglichen. Künstliche Intelligenz bietet somit die Chance, der Digitalisierung des Maklerberufs Vorschub leisten. Gleichzeitig kann künstliche Intelligenz aber auch eine zeitliche Entlastung des Maklers mit sich bringen und ihm Möglichkeiten eröffnen, sich auf Kernthemen seiner Profession zu konzentrieren. Diese Masterarbeit beschäftigt sich mit der Hauptforschungsfrage, wie künstliche Intelligenz einen nützlichen Beitrag bei der Anlage eines Datensatzes im CRM-System (Customer Relation Management System) des Maklers leisten kann. Im Rahmen der beiden Subforschungsfragen wird den Fragenstellungen nachgegangen, ob es bereits künstliche Anwendungen am Markt gibt, die den Makler unterstützen können bzw. welche Trends vorherrschen, und welcher allfällige Mehrwert mit diesen Tools erzielt werden könnte. Im Rahmen der Beantwortung der Haupt- und Subforschungsfragen wurde eine detaillierte Analyse der Softwarefelder im Makler-CRM „Justimmo“ durchgeführt. Hierzu wurden relevante Eingabefelder auf ihre Eignung und ihr Potenzial zur Befüllung unter Zuhilfenahme bestehender künstlich intelligenter Anwendungen untersucht. Wo Trends erkennbar sind oder Visionen des Autors manifestiert werden konnten, wird dem Leser eine Zukunftsperspektive angeboten..