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<div class="csl-entry">Weber, M. (2025, October 10). <i>Service- und Dienstleistungsqualität als Motor einer nachhaltigen Verkehrsinfrastruktur</i> [Conference Presentation]. 13. Speyerer Kommunaltage; Verkehrswende - Konzepte, Lösungen, Fallbeispiele, Speyer, Germany. http://hdl.handle.net/20.500.12708/220089</div>
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dc.identifier.uri
http://hdl.handle.net/20.500.12708/220089
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dc.description.abstract
Wie lässt sich die Attraktivität von ÖV-Stationen spürbar steigern – und zwar so, dass es zur EN 13816 passt? Der Vortrag zeigt, warum Service- und Dienstleistungsqualität an Station und Umstieg kein „Nice-to-have“ sind, sondern ein zentraler Hebel für Nachfrage, Akzeptanz und Nachhaltigkeit. Ausgangspunkt ist die EN 13816 als Qualitätsrahmen; die Projekte Station4All, InfoTrainX und Digi4All machen deren Kategorien (u. a. Verfügbarkeit, Zeit, Information, Zugänglichkeit) vor Ort operativ: von klarer Orientierung und sektorscharfen Bahnsteig-Infos über geringe Datenlatenz bei Ereignissen bis zu barrierearmen Alternativrouten im Störfall. Kommunen agieren dabei als Scharnier zwischen Infrastruktur und Betrieb: Sie verankern Zielbilder und KPIs in öffentlichen Dienstleistungsverträgen, sichern Datenflüsse (Schnittstellen/SLOs) und überbrücken Eigentumsgrenzen durch Kooperationsvereinbarungen. Das Ergebnis ist ein praxistaugliches, modulares Vorgehen mit Baseline-Audit, schlankem KPI-Set und transparenten Rollen – kompatibel zur Norm und skalierbar vom Pilot zur Fläche. Abschließend werden Ableitungen für eine redaktionelle Präzisierung der EN 13816 („Station & Umstieg“) vorgestellt.
de
dc.description.sponsorship
FFG - Österr. Forschungsförderungs- gesellschaft mbH
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dc.language.iso
de
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dc.subject
EN 13816
de
dc.subject
Service- und Dienstleistungsqualität
de
dc.subject
Dynamische Fahrgastinformation
de
dc.subject
Barrierearmes Umsteigen
de
dc.subject
Kommunale Qualitätssteuerung
de
dc.title
Service- und Dienstleistungsqualität als Motor einer nachhaltigen Verkehrsinfrastruktur
de
dc.type
Presentation
en
dc.type
Vortrag
de
dc.relation.grantno
FO999886088
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dc.rights.holder
Marcel Weber (E230-02)
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dc.type.category
Conference Presentation
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tuw.publication.invited
invited
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tuw.project.title
Integration von ÖV-Stationen in die Abläufe des täglichen Lebens zur Stärkung der gleichberechtigten Mobilität
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tuw.researchTopic.id
E1
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tuw.researchTopic.id
E2
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tuw.researchTopic.id
E6
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tuw.researchTopic.name
Energy Active Buildings, Settlements and Spatial Infrastructures
