Release Management in Betrieben : Projekt- und prozesshafte Umsetzung von ITIL Release Management in einer österreichischen Großbank

Abstract

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung von ITIL Release Management in einer österreichischen Großbank. Dabei werden Themenbereiche wie Projekt- und Prozessmanagement betrachtet, da diese für eine erfolgreiche Einführung von ITIL Release Management notwendig sind. Zusätzlich geht es bei ITIL um die Einführung von Prozessen in einer Organisation, was schließlich die MitarbeiterInnen betrifft. Aus diesem Grund wurde auch der Faktor Mensch beleuchtet und in diesem Zusammenhang enthnografische Methoden angewandt, um daraus Maßnahmen abzuleiten um ITIL Release Management den MitarbeiterInnen näher zu bringen.<br />

The following master thesis deals with the successful implementation of ITIL Release Management using decent project and process management. Additionally it covers also the essential factor - people- as people are affected with the implementation of ITIL Release Management and uses ethographic methods to identify necessary measure in achieving maxmimum acceptance by employees.