Bedeutung und Einsatzmöglichkeiten von Webkennzahlen am Beispiel einer auf ganzheitliche Medizin spezialisierten Tierarztordination

Abstract

Im Rahmen der Arbeit wurden mit den Web Analytics-Tools Google Analytics und Facebook Insights Webkennzahlen für eine Tierarztordination generiert und deren Einsatzmöglichkeiten und Bedeutung analysiert und bewertet. Zur Ermittlung der Webkennzahlen wurden mit den beiden Web-Analytic-Tools über einen Zeitraum von ca. 3 Monaten Daten ermittelt, diese anschließend in verschiedene Kategorien eingeteilt und im Hinblick auf die Bedeutung für das Online-Marketing analysiert. Mit Google Analytics wurden ca. 270 und mit Facebook Insight ca. 220 Webkennzahlen ermittelt. Daraus wurden bei Google Analytics 26 und bei Facebook Insights 25 Webkennzahlen als besonders wichtig für das Online-Marketing der Tierarztordination identifiziert. Die ermittelten Webkennzahlen erwiesen sich im Allgemeinen als sehr gut geeignet, um die mit der Website und der Facebook-Seite gesetzten Online-Marketing-Maßnahmen zu steuern und optimieren. Aus der Analyse der generierten Webkennzahlen konnten eine Reihe von Optimierungsmaßnahmen im Rahmen des Online-Marketings abgeleitet werden. Vor allem zeigte sich, dass sich im gegenständlichen Fall die Website und die Facebook-Seite marketingbezogen sehr gut ergänzen, da die Website eindeutig das Tool zur Gewinnung von Neukunden darstellt und mit der Facebook-Seite vor allem neue Besucher auf die Website "gelenkt" werden. Der Vergleich der wichtigsten mit Google Analytics und Facebook Insights ermittelten Kennzahlen ergab bei ca. 30% der ermittelten Webkennzahlen eine Gleichheit oder Ähnlichkeit. Bei den restlichen Kennzahlen gab es de facto keine Überschneidungen, da Google Analytics auf Web 1.0 und Facebook Insights auf Web 2.0 basiert und demzufolge größtenteils grundsätzlich unterschiedliche Webkennzahlen ermittelt werden.