Konzeption eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2008 für ein mittelständisches Industrieunternehmen

Abstract

Die konstante Weiterentwicklung und insbesondere die zunehmende Verbreitung des Qualitätsmanagements über sämtliche Wirtschaftszweige hinweg, zeigen eindrucksvoll den vollzogenen Wandel der Bedeutung des Qualitätsmanagement innerhalb einer Organisation. Als einer unter den vielen potenziellen Faktoren, haben die dynamischen Bedingungen auf den Märkten wesentlich zu dieser Entwicklung beigetragen. Wurde vor einiger Zeit die Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems bzw. das Zertifikat an sich als Marketing-Gag und Verkaufsargument innerhalb eines Unternehmens verstanden, hat sich dieses Verständnis um umfassendere Aspekte, wie beispielweise die kontinuierliche Verbesserung und Steigerung der Produktivität, erweitert. Eine verbleichbare Veränderung bezüglich der Auffassung von Qualitätsmanagement hat sich bei dem dieser Arbeit zugrunde gelegten Betrachtungsobjekt, einem mittelständischen Industrieunternehmen aus dem Bereich des Maschinen- und Anlagenbaus, vollzogen und war somit der Grund für die Entscheidung des Unternehmens ein prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem zu konzeptionieren und einzuführen. Die vorliegende Arbeit widmet sich im ersten Teil den maßgeblichen und für die weiteren Ausführungen erforderlichen Grundlagen des Qualitätsmanagements. Neben Definitionen wird auf die wesentlichen Elemente des Qualitätsmanagements sowie eines Qualitätsmanagementsystems eingegangen. Des Weiteren wird auf die Normenfamilie der DIN EN ISO 9000 ff. im Allgemeinen und auf die Inhalte und Forderungen der ISO 9001:2008 im Speziellen eingegangen. Abschließend wird ein geeigneter Leitfaden für den Aufbau und die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems vorgestellt. Im zweiten Teil dieser Arbeit wird die praktische Einführung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems bei einem Industrieunternehmen dargestellt. Entsprechend des zuvor dargestellten Leitfadens, werden die einzelnen Phasen der Projektdurchführung sowie deren Inhalte näher betrachtet. Ein besonderer Fokus wurde hierbei auf den Aufbau und die Förderung der Akzeptanz durch bzw. Motivation der Mitarbeiter des Unternehmens bezüglich dieses Einführungsprojektes gelegt.

Constant development and especially the growing propagation of quality management throughout all economical branches shows the ongoing change of importance of quality management inside organizations. One of many factors which caused this development is the dynamic nature of todays markets. Certification of quality management systems has been frowned upon as some sort of marketing gag for a long time, but nowadays the understanding of quality management systems has expanded and now includes aspects like continuous improvement and improvement of productivity. An analog development has taken place inside the company, which is the object of this paper. This company is a medium sized production and service company in the field of mechanics- and plant construction. Based on the new found understanding the company decided to develop and implement a process oriented quality management system. The first part of this paper describes the fundamentals of quality management. It includes definitions as well as the most important elements of quality management and quality management systems. Based on these it outlines the generic elements of the norm DIN EN ISO 9000 ff. and, in more detail, the contents and requirements of ISO 9001:2008. The first part is concluded by a guideline for developing and implementing a quality management system. The second part describes the practical implementation of a process oriented quality management system in the afore-mentioned company. The different phases of the project life cycle and their content are described using the guideline, which was laid out in the first part. These observations are focused on the development and encouragement of the motivation of the company‘s employees in relation to the implementation project.