Anwendung von Werkzeugen des Qualitätsmanagements im operationellen Risikomanagement

Abstract

Die vorliegende Arbeit geht der Frage nach, ob es Synergien zwischen klassischem Qualitätsmanagement (QM) und operationellem Risikomanagement (OpRM) gibt und welche Methoden und Werkzeuge sinnvoll angewendet werden können. Ziel dabei ist dabei nicht die vollständige Abdeckung der Aufgaben des OpRM mittels Qualitätsmanagementtechniken, sondern das Aufzeigen von sinnvollen Anwendungsmöglichkeiten zur Verbesserung des OpRM-Prozesses.<br />Der erste Teil besteht in der Abgrenzung und Aufbereitung des Begriffs "Operationelles Risikomanagement". Dabei wird der operationelle Risikomanagementprozess analysiert und strukturiert dargestellt.<br />Anschließend sind die wichtigsten Begriffe zum Thema Qualitätsmanagement erläutert. In Folge werden ausgewählte Konzepte und Werkzeuge des Qualitätsmanagements vorgestellt. Diese Werkzeuge und Konzepte werden dann den Erfordernissen des operationellen Risikomanagementprozesses gegenübergestellt. Dabei werden sinnvolle Einsatzmöglichkeiten evaluiert und den einzelnen Aufgaben und Prozessen des OpRM zugeteilt.<br />In einem praktischen Beispiel wird abschließend ein Geschäftsprozess auf mit Hilfe einer der vorgestellten Methoden und Werkzeuge auf operationelle Risiken hin analysiert. Als Methode wird dabei die FMEA ausgewählt, da sie mit dem klassischen Risikomanagementprozess die größte Synergie aufweist.<br />Als wesentliches Ergebnis wird festgehalten, dass die FMEA eine geeignete Methode zur Durchführung des OpRisk-Prozesses darstellt. Des Weiteren hat sich gezeigt, dass es insbesondere im Bereich der Risikoanalyse viele Einsatzmöglichkeiten für QM-Werkzeuge gibt, mit denen ein vertiefendes Ursache-Wirkungsverständnis gewonnen werden kann, welches als Erfolgsfaktor für erfolgreiches Risikomanagement entscheidend ist.