Release- und Qualitätsmanagement (ITIL/CMMI) in Programmen mit starkem Bezug auf die Migration von Altsystemen und -prozessen

Abstract

Qualitativ hochwertige Softwaretechnik zu produzieren ist unerlässlich, um auf dem Markt zu bestehen und optimale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Für diese Zielsetzung muss sich die Organisation mit Konzepten des Qualitätsmanagements und der Optimierung der eigenen Prozesse auseinandersetzen. Qualitäts- und Projektmanagement dienen als Querschnittinstanzen und Bindemechanismen zwischen den einzelnen Phasen der klassischen Softwaretechnik. Anerkannte Standards, Vorgehensweisen und qualitätsorientierte Prozesse sind gut in neu aufgesetzten Projekten anzuwenden, allerdings führt die Einführung dieser Modelle in gewachsenen Strukturen und bei der Migration von Altsystemen vielschichtigen Problematiken. Mit diesen Fragen und dem Versuch der Beantwortung auf Basis von Praxisbeispielen setzt sich diese Diplomarbeit auseinander. Im Rahmen der theoretischen State of the Art- Grundlagenarbeit werden Methoden und Vorgehensmodelle für Softwareprojektmanagement, Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung sowie die Kernprozesse der Service-Inbetriebnahme und das Change- und Releasemanagement aus dem De-facto-Standard ITIL dargelegt. Die organisatorische und prozessuale Anpassungsfähigkeit, besonders im Release- und Changemanagement, ist dabei ein wichtiger Bestandteil. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit werden Effektivität und Effizienz aus in der Fachliteratur beschriebenen Vorgehensmodellen in einen Praxisbezug im Projekt- und Programmmanagement gebracht und die Alltagstauglichkeit anhand praktischer Beispiele aus dem Projektalltag aufgezeigt. Dabei werden Qualitäts- und Releaseprozesse aus dem Theorieteil in der Praxis verwendeten Prozessen gegenübergestellt und Erweiterungen erarbeitet. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wurden diese Ansätze für Release- und Qualitätsmanagement in Projekten im Migrationsumfeld von Altsystemen beleuchtet und daraus ein erkennbarer Regelbetrieb für eine leane Planung und eine Planung bei maximal möglichem Ressourcenstand abgeleitet.<br />

To produce high quality software is essential to assert on the market and to achieve an optimum for the customer. Therefore the organization needs to deal with the concepts of quality management and the optimization of its processes. People tend to stress these terms in the theory and practice of software development, but what is behind those concepts and models for this still relatively young discipline software engineering? What do these words mean specifically broken down into the processes of release management and how does a best practice such as ITIL with its definitions fit into practicably approved processes? This piece of work will mainly treat and attempts to answer these questions on the basis of practical examples. As part of the theoretical state of the art basic research, methods and process models for software project management, quality management and quality assurance, as well as the core processes of service transition, change and release management, of the de facto standard ITIL will be described and illustrated. The capability to adapt, organizational and procedural , especially in release and change management is an important part to reach the goals of producing high quality software. The effectiveness and efficiency of the process models described in the literature parts should be approximated to the practical examples. Based on this practical examples, information about the "'suitability for daily use"' of those theoretical concepts can be derived and should form a continuative part in this thesis to get a final summary. The quality and release processes from the theory part should be distinguishable combined with the processes used in the practice part. The goal of this thesis is to shed some light on the release- and software quality management approaches in project management and to derive a distinguishable, experienced controlled operation from those approaches.