Katalysatoreffekte von Groupware im Wissensmanagement von Know-How intensiven KMU

Abstract

Das Management von Wissen ist in heutiger Zeit ein fundamentaler Bestandteil der Unternehmens- und Organisationspraxis. Je nach Betrachtungswinkel werden Wissensmanagement (WM) unterschiedliche Aufgaben zugeordnet, denen mittels Groupware begegnet werden kann. Groupware als informationstechnologisches Werkzeug zur Unterstützung von Zusammenarbeit ist ein ebenso wichtiges wie auch vielschichtiges Thema, über das es bereits viele Abhandlungen in der Literatur gibt. Die Kombination beider Konzepte, sowohl von Wissensmanagement als auch Kollaboration realisiert mittels Groupware, sind entscheidend für den organisationalen Erfolg von Unternehmen in Know-How-intensiven Branchen.<br />Ziel dieser Arbeit ist eine Analyse der Katalysatoreffekte von Groupware im Wissensmanagement von Kleinst-, Klein- und Mittleren Unternehmen (KMU). Um dies zu erreichen, werden zunächst unterschiedliche theoretische Konzepte wie wissenschaftliche Wissensmanagement-Modelle vergleichend gegenübergestellt. Zusätzlich werden die konkreten Bedürfnisse von Unternehmen bzgl. des Wissensmanagements zu erfassen.<br />Unternehmen befinden sich heute in einem sich intensivierenden Spannungsfeld der Wissens Ökonomie, in der Wissen eine immer größer werdende Rolle spielt. Zur Bewältigung dieser Herausforderung muss ein effektives Wissensmanagement betrieben werden. Dieses Wissensmanagement kann je nach Zweck und Ziel des Unternehmens viele Aufgaben erfüllen, bedient sich aber Wissensmanagement-Systemen auf Basis von Groupware. Die Auswahl, Erfolgs- und Risikofaktoren werden in der vorliegenden Arbeit analysiert und es wird klar aufgezeigt, unter welchen Voraussetzungen Lösungspotential gegeben ist.<br />Um praktische Aspekte von Wissensmanagement näher zu untersuchen und die genannten Voraussetzungen zu beschreiben, wird eine empirische Unternehmensstudie in drei ausgewählten KMU durchgeführt, durch die ein Vergleich praktischer und theoretischer Aspekte von WM möglich ist. Eine zentrale Ableitung der wissenschaftlichen Arbeit ist die Formulierung von Katalysatoreffekten in der WM von KMU durch Groupware und deren Rahmenbedingungen. Wird ein optimiertes groupwarebasiertes Wissensmanagement realisiert, können Kostenreduktion, Zeitreduktion und Qualitätssteigerungen erreicht werden.<br />Des Weiteren werden Gestaltungsempfehlungen zum Betrieb von WM und WMS in KMU beschrieben. Abschließend wird ein Vorgehensmodell zur Integration von WMS in eine bestehende WM-System- sowie Prozesslandschaft abgeleitet.<br />

Today, knowledge management is a crucial component for enterprises and it is fundamental for the corporate and organizational practice. According to various perspectives different tasks can be assigned to knowledge management. Groupware collaboration can be seen as an important tool in information technology. It is a complex subject being dealt in a lot of scienti c works. The combination of two concepts, both knowledge management and collaboration, realised by using groupware software, is decisive for the success of enterprises in know-how intensive branches.<br />Scope of this master thesis is the analysis of catalysator eects of groupware in the sector of knowledge management of small and medium sized enterprises (SME). First of all to achieve this scope, theoretical concepts like scienti c knowledge management models of Nonaka/Takeuchi, Probst and Pawlowsky are worked out. Furthermore the needs of enterprises, as far as knowlegde management is concerned, will be discussed.<br />Nowadays, companies are facing a more and more intensively competitive knowledge economy, where knowledge is playing an increasingly important role as well as the complexity of this reality and the data ood are becoming enourmous challenges for enterprises. To cope with these challenges, an effective knowledge management must be implemented. This kind of knowledge management can cope with various tasks depending on the purpose and coporate goals, but it uses this kind of systems based on groupware This type of knowledge management can deal with various tasks depending on the purpose and corporate goals, but it uses this kind of system based on groupware All factors concerning selection, success and risks of such a system are anaylised in this scienti c work and they show an enourmous potential for solutions under certain circumstances. Therefore an empiric enterprise study about three selected corporations is carried out to gain practical aspects of knowledge management. This method enables a comparison between theoretical and practical aspects of knowledge management. One main focus of this scienti c work is the deduction of catalysator eects in small and medium sized enterprises in the eld of knowledge management. General conditions of these catalysator eects are deducted as well. As a consequence, reductions in costs and in time as well as an increase of quality standards can be achieved if an optimized group-based knowledgement management system is implemented. Moreover, design recommendations for the effective use of knowledge management and knowledge management systems are given. In addition to that a procedure model for the integration of knowledge management systems into an already similar existing one and into its process landscape is deducted.