Konzepte und Prototypen zur Etablierung von Workflows in einer großen, historisch gewachsenen Verwaltungsinstitution

Abstract

Seit Unternehmen betriebliche Informationssysteme einsetzen, um ihre Geschäftsprozesse abzuwickeln, rückt die Ablauforganisation im Vergleich zur Aufbauorganisation immer mehr in den Mittelpunkt. Die Methoden zur Erfassung, Gestaltung, Optimierung und Etablierung dieser Prozesse werden durch Geschäftsprozessmanagement bzw. Business Process Management (BPM) unter einem Begriff vereint. Besonders bei der Einführung neuer Informationssysteme ist die Betrachtung der betroffenen Prozesse essentiell. Unter dem Titel "TU Informations-Systeme und Services" (TISS) erfolgt derzeit an der Technischen Universität (TU) Wien die Etablierung einer neuen IT-Strategie, welche die Ablösung zahlreicher Insellösungen durch ein einheitliches Gesamtsystem vorsieht.<br />Das Ziel dieser Arbeit ist zu zeigen, dass die Methoden und Paradigmen von BPM auch in einer großen, historisch gewachsenen Verwaltungsinstitution eingesetzt werden können und einen Mehrwert bringen. Dies erfolgt in der Form von drei Fallbeispielen, in denen Prozesse und IT-Systeme des TISS-Projekts analysiert, optimiert, spezifiziert und, falls durch die erhobenen Anforderungen möglich, als Workflows etabliert werden.<br />

Since companies have started using enterprise information systems to operate their business processes, the operational structure of the organization has become more and more relevant. Business Process Management (BPM) has emerged as a new discipline which combines methods to analyze, shape, improve and establish the business processes of the organization. Analyzing and optimizing the business processes becomes even more important when implementing new information systems. Likewise the information systems should fit the existing business processes. The Vienna University of Technology (TU) is currently adopting a new IT strategy called "TU Informations-Systeme und Services" (TISS, TU information systems and services). One goal of TISS is to reengineer and unify many of the isolated information systems in use at the TU. This thesis will show that BPM methods can be successfully used in a large administrative institution like the Vienna University of Technology. In three case studies processes and information systems of the TISS project will be analyzed, improved, specified and, if possible, established as workflows.