Konzipierung eines neuen Ressourcenmanagementsystems im Wareneingang eines Baumarktes

Abstract

Die Erhöhung der Planbarkeit ist eine Möglichkeit, Logistikprozesse zu stabilisieren. In der vorliegenden Arbeit ist der Untersuchungsgegenstand der Wareneingang eines Baumarktes. Da in der Ausgangssituation keine fundierte Aussage über den für den kommenden Tag zu erwartenden Arbeitsaufwand getroffen werden kann, wird ein Werkzeug entwickelt, das ebendiese Funktion erfüllt. Es erfolgt eine eingehende Begriffsbestimmung und Erläuterung der theoretischen Grundlagen, die für die Erstellung des Werkzeugs notwendig sind. Dies betrifft das Arbeitszeitmanagement und die Personaleinsatzplanung, die Abbildung von Personal in Simulationen sowie die verschiedenen Möglichkeiten, um die Zeiten von Arbeitsabläufen zu ermitteln. Nach dem Erfassen der Prozesse und der zugehörigen Ablaufzeiten im Wareneingang wird ein Berechnungsprogramm erstellt, um den jeweils notwendigen Personalbedarf zu ermitteln. Für diesen wird darauffolgend auf Grundlage der anwesenden Mitarbeiter an Hand von Prioritätsregeln und Algorithmen überprüft, ob und wie er am aktuellen Tag abgearbeitet werden kann. Bei der Einführung und Erprobung, wo ein Vergleich mit einer begleitenden Multimomentaufnahme durchgeführt wurde, zeigte sich, dass eine Voraussage des Arbeitsaufwandes möglich ist und die durchschnittliche Abweichung zwischen Modell und Realität im einstelligen Prozentbereich liegt.

Increasing the predictability is one way of stabilizing logistic processes. In this paper the object of investigation is the goods receiving department of a home improvement store. In the initial situation no based data is available on the amount of work, which can be expected on this day. Therefore, a tool for exactly this purpose is developed. It starts with a definition and explanation of the theoretical background, which is necessary for the creation of the tool, namely workforce management and deployment scheduling, the representation of human resources in simulation models as well as the various possibilities to measure time durations of workflows. After describing the processes and determining their respective durations in the goods receiving department, a calculation program is developed to determine the personnel requirements for each day. Following a series of rules and algorithms, these are then compared with the staff that are present at this day and thus checked whether all assignments can be finished on this day. In the phase of implementing and verifying the tool via a work-sampling study, it was demonstrated that a prediction of the amount of work is possible and the mean deviation between forecast and reality is below ten percent.