Design of an employee suggestion system for the logistics industry : a case study on a leading third party logistics provider in the Philippines

Abstract

Um in einer schnell globalisierenden Wirtschaftssparte, zu der die Logistik zählt, nicht die Wettbewerbsfähigkeit zu verlieren ist jedes Unternehmen zur ständigen Verbesserung verpflichtet. DB Schenker Philippinen, die örtliche Niederlassung von einem globalen Drittanbieter von Logistikdienstleistungen, initiiert und leitet die durchgeführten Verbesserungen zentralisiert in einem Top-Down Ansatz. Um die Verbesserungsmethodik zu erweitern, wird ein betriebliches Vorschlagswesen, welches alle Angestellten aktiv involviert entwickelt.<br />Dieses System beschäftigt sich mit der Mitarbeitermotivation, dem Einreichen, der Bewertung, dem Umsetzen und dem Anerkennen von eingereichten Ideen. Basierend auf den Schwächen der publizierten Vorschlagwesen wurden die entscheidenden Erfolgsfaktoren herausgearbeitet, definiert und durch formelle, qualitative Interviews im Pilot-Unternehmen überprüft. Aufbauend auf der Literatur, den Interview-Ergebnissen und dem Hintergrund der vorherrschenden Kultur wurde "smart Ideas @ DB Schenker", ein modernes, individuell angepasstes Vorschlagwesen, entwickelt. Ein Bewertungssystem und eine Implementierungsrichtlinie wurden begleitend erstellt. Das vorgeschlagene System wurde in einem Pilot-Projekt getestet. Die Ergebnisse von der Pilot-Studie und Verbesserungsvorschläge runden die wissenschaftliche Arbeit ab.<br />

A fast globalizing economical environment in the logistics industry forces every organization to steadily improve their current operations and to innovate for the future, not losing its competitiveness. The current practice in the Philippine country branch of DB Schenker, a global third-party logistics provider, is that improvement initiatives mostly start from a centralized process optimization team in a top-down approach. To broaden the range of improvements, Schenker Philippines, Inc. wanted to extend the continuous improvement program with a new program, which actively involves the entire workforce. A so called employee suggestion system, which includes the collection, evaluation, implementation and recognition of employee ideas and suggestions, has been developed. By studying the weaknesses of the systems described in the literature, crucial success factors have been defined and validated through formal and qualitative interviews.<br />Based on that and the organizational and cultural needs, smart Ideas @ DB Schenker a modern customized employee suggestion system has been developed. A benchmark system and an implementation guideline accompany the detailed suggestion program description. The proposed system has been validated by a small-scale pilot survey. The results of the pilot survey as well as program improvement recommendations round off the scientific work.