Fallstudie zur Enwicklung einer interaktiven, communityfördernden Webpräsenz

Abstract

Das Forschungsinteresse der vorliegenden Diplomarbeit gilt nicht nur den Kriterien guter Web-Usability, es fokussiert auch auf den Community-Begriff und insbesondere auf jene Kriterien und Phasen, die beim Aufbau einer Online-Community von Bedeutung sind. Darüber hinaus gilt das Forschungsinteresse der Erarbeitung einer Vorgehensweise, welche die technologiegestützte Anforderungserhebung, über neue Medien, ermöglicht.<br />Die theoretische Auseinandersetzung und Dokumentation dieser Themengebiete geschieht mit der Zielsetzung, ein umfassendes Fundament für die Webpräsenz einer weltweit tätigen Organisation zu planen und dieses praktisch umzusetzen. Da diese Organisation langfristig ihren statischen Webauftritt durch eine interaktive und communityfördernde Webpräsenz ersetzen möchte, gilt es eine Antwort auf die der Diplomarbeit zugrundeliegenden Forschungsfrage, "Wie kann eine Website die Organisation in Hinblick auf communityfördernde Aspekte unterstützen?", zu finden. Da die auftraggebende Organisation in den Vereinigten Staaten von Amerika beheimatet ist, die Planung und Umsetzung der neuen Webpräsenz jedoch in Österreich stattfindet, gilt es auch die Forschungsfrage, "Wie können Anforderungen ausschließlich über das Internet erhoben werden?" zu beantworten.<br />Die Dokumentation eines eigens entwickelten Anforderungserhebungsprozesses, die Beleuchtung der Webseite hinsichtlich deren Usability unter Zuhilfenahme der Normenreihe DIN EN ISO 9241-151 "Gestaltung von Benutzungsschnittstellen für das World Wide Web" und deren communityförderlicher Aspekte, wie auch die Präsentation der neugestalteten Webseite, bilden den Abschluss dieser Arbeit und erfolgen anhand der Phasen der Fallstudienmethode nach Yin.<br />

This thesis deals with criteria of good web usability as well as with the concept of community, focusing on those criteria and phases that are important for building an online-community. Additionally, the interest of research lies in the elaboration of an approach, which facilitates the technology-supported requirements engineering process by using new media.<br />The documentation and theoretical analysis of those topics aims at building a comprehensive basis for the planning and realisation of the internet presence of a worldwide organisation. Due to the organisation's intention to replace their static website by an interactive, community-supporting internet site in the long term, an answer to the research question underlying this thesis 'How can an organisation benefit from its website regarding community-supporting aspects?' is to be found. While the commissioning organisation is located in the USA, the planning and realisation of the new website is managed in Austria.<br />Thus, the following research question is raised and dealt with: 'How can customer requirements be gathered via internet exclusively?'.<br />The final part of this thesis contains the documentation of a specifically developed procedure for collecting requirements of software online; the analysis of the website concerning its usability by applying the DIN-standard EN ISO 9241-151 'Guidance on World Wide Web User Interfaces'; as well as the community-supporting aspects of the website along with the presentation of the newly designed internet site. The research is conducted according to the phases of Yin's method for case studies.<br />