Übertragung von Erkenntnissen aus Flugunfalluntersuchungen auf Unternehmen sämtlicher Branchen in Form von Rahmenbedingungen, Werkzeugen und Methoden

Abstract

In der Verkehrsluftfahrt muss dem ständig steigenden Verkehrswachstum mit einer ebenfalls fortwährenden Steigerung des Sicherheitsniveaus begegnet werden, um Flugunfälle zu vermeiden oder zumindest die Unfallzahlen niedrig zu halten. Dies ist in den vergangenen Jahrzehnten durch hohen zeitlichen und finanziellen Aufwand auch gelungen und hat die Verkehrsluftfahrt trotz hoher Komplexität zu einer der sichersten Branchen gemacht. Im Zentrum der erfolgreichen Sicherheitsbestrebungen stehen Flugunfalluntersuchungen. Einerseits ist der transparente Umgang mit Fehlern durch die Durchführung von Flugunfalluntersuchungen und Veröffentlichung ihrer Ergebnisse vorbildlich, andererseits bilden die Erkenntnisse aus den Untersuchungen die Basis für die Entwicklung, Etablierung und Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen. Die vorliegende Arbeit zeigt auf, was Unternehmen sämtlicher Branchen aus der Verkehrsluftfahrt lernen können, um Ineffizienzen zu vermeiden und eine hohe Qualität der Prozesse und letztlich des Outputs zu erreichen. Dazu wird ein Systemvergleich zwischen einem Verkehrsflugzeug und einem Unternehmen vorgenommen. Als Grundlage dieses Vergleiches dienen eine Systemanalyse des Verkehrsflugzeuges und eine Systemanalyse des Unternehmens. Des Weiteren erfolgt eine Darstellung von Flugunfalluntersuchungen und der damit einhergehenden Sicherheitsforschung. Zum einen wird dabei auf die Fehlerkultur eingegangen, die in der Verkehrsluftfahrt etabliert wurde und zum anderen werden die ganz konkreten Lehren, die man aus Störungen und Unfällen zog, identifiziert. Diese Erkenntnisse werden in dieser Arbeit in Form von Rahmenbedingungen, Werkzeugen und Methoden auf Unternehmen übertragen. Einerseits für den täglichen Geschäftsbetrieb, um das Eintreten von Ineffizienzen und Problemen zu verhindern und andererseits für den Einsatz in Unternehmenskrisen.<br />

Over the last decades, commercial aviation has achieved a high standard of safety. Since air traffic continues to grow, there is a need to make greater efforts to maintain this high standard. The safety improvements are primarily based on accident and incident investigations of aircrafts. On the one hand these investigations can be considered as a best practice of how to deal with failures and on the other hand the findings of these investigations are an important source for the development and improvement of safety measures. This paper shows what companies of different branches can learn from the commercial aviation in order to avoid inefficiency and improve the quality of their business processes and the quality of their output. For this purpose a systems analysis of a commercial aircraft and a analysis of a company serve as a basis for a systemic comparison of a commercial aircraft with an enterprise. Furthermore, a description of aviation accident investigations and of safety research is provided. Beyond that, this paper deals with the culture of failure in the aviation industry and the specific measurement methods for safety in this business. These basic conditions, tools and methods are finally put into business practice. In this case, business practice means not only daily business but also exceeding ordinary business like crisis situations.