Management by changes : fundamentaler Wandel in der T-Systems Austria ICTO

Abstract

T-Systems Austria ist eine Landesorganisation eines weltweit agierenden ICT (InformationCommunication Technology) Dienstleisters. Aufgrund des Kostendrucks und derzunehmenden Standardisierung von ICT-Services gibt es internationale Programme wiebeispielsweise Nearshoring, die eine Auslagerung identifizierter Unternehmensbereichenach sich ziehen und dadurch einen fundamentalen Wandel in der betroffenen lokalenGeschäftseinheit auslösen. Diese tiefgreifende Veränderung betrifft Änderungen im BereichStrategie, Strukturen, Prozesse, Systeme und in der Einstellung sowie den Verhaltensmusternder Betroffenen.Der Service Delivery und Operations-Bereich der T-Systems Austria hat zu diesemZweck ein Change Programm ins Leben gerufen, das zukünftigen internen wie externenAnforderungen vorgreift und die Organisationseinheit neu aufstellt, sie produktiver undeffektiver macht.Die Master Thesis beleuchtet verschiedene Modelle (Lewin, Kotter) und Dimensionendes Change Management und des Weiteren dem Veränderungsmanagement nahe liegendenDisziplinen und Erfolgsfaktoren aus der Sicht des Autors und nähert sich derPraxis durch die Untersuchung der zur Verfügung stehenden Unterlagen, Interviews mitdem Management und dem Berater sowie durch informelle Gespräche mit Mitarbeitern.Die Reflexion der theoretischen Grundlagen am realen Change Vorhaben und die Erkenntnissekomplettieren die Master Thesis.

T-Systems Austria is a local business unit of a worldwide ICT (Information CommunicationTechnology) service provider. International programs like Nearshoring are establisheddue to the cost pressure and the increasing standardization of ICT services. Theycause an outsourcing of identified company units and as a result a fundamental changein the local business unit. The comprehensive change implicates modifications to thefield of strategy, organizational structure, processes, systems and attitudes as well aspatterns of behavior to the concerned people.The service delivery and operations unit of T-Systems Austria has established a changeprogram to that purpose which anticipated internal as well as external requirements andsets up the organizational unit in a future mode of operations which makes it more productiveand effective.