Kagl, A. (2001). Business Process Reengineering als Basis für die Zertifizierung nach ISO 9000:2000 und die Einführung eines neuen elektronischen Warenwirtschaftssystems anhand eines Projektes bei der Hirsch Armbänder AG in Klagenfurt [Diploma Thesis, Technische Universität Wien]. reposiTUm. http://hdl.handle.net/20.500.12708/178289