Qualitätsfokussierte Unternehmensführung : ein systemorientierter Ansatz zum Management auf Basis des EFQM Konzeptes

Abstract

Die Problemstellung für die vorliegende Arbeit resultiert aus den Überlegungen, wie sich der Begriff Qualität und dementsprechende qualitätsorientierte Konzepte für die Unternehmensführung entwickelt haben, wie eine aktuelle Interpretation von Qualitätsfokussierung zum Zeitpunkt der Arbeit erfolgt, speziell mit Bezug zum EFQM Excellence Konzept als eigenständiger Management-Ansatz, welcher Nutzen dabei entsteht und wie die Anwendung von Qualitätsfokussierung im Management als selbständiger Ansatz erfolgen kann.<br />Der Kern der Arbeit beruht auf der Annahme, dass sich in der Praxis langsam ein Management-Ansatz entwickelt, der als "Qualitätsfokussierte Unternehmensführung" bezeichnet wird. Diesbezüglich wird der aktuelle Stand untersucht und abgebildet sowie, auf den theoretischen und empirischen Erkenntnissen aufbauend, als eigenständiges Konzept weiterentwickelt.<br />Aufbauend auf der Ausgangssituation wurden folgende Fragen bearbeitet:<br />- Entwicklung und Darstellung einer aktuellen Sichtweise von Qualitätsfokussierung im Zusammenhang mit Unternehmensführung - Analyse / Interpretation des EFQM Excellence Konzeptes mit Fokus auf Unternehmensführung zum Stand der Anwendung und des Nutzen der Anwendung - Erarbeitung von Ansätzen für eine praxisgerechte Anwendung (Inhalt und Umsetzung) von Qualitätsfokussierter Unternehmensführung Die vorliegende Arbeit liefert dementsprechend eine zusammenfassende Darstellung der aktuellen Sichtweise und des Standes bei der Anwendung von qualitätsorientierten Ansätzen im Management (am Beispiel des EFQM Konzeptes) in Österreich sowie die (Weiter-) Entwicklung eines Ansatzes "Qualitätsfokussierter Unternehmensführung".<br />Für die Betrachtung von Unternehmen und Unternehmensführung wird der Systemansatz bzw. verschiedene Systemtheorien zu Grunde gelegt.<br />Es erfolgt einerseits die Abgrenzung und analytische Betrachtung des EFQM Konzeptes aus der Perspektive der Unternehmensführung auf Basis der Ergebnisse theoretischer und empirischer Untersuchungen (Befragung von Unternehmen). Dabei erfolgt die Erarbeitung und Darstellung der in der Praxis vorherrschenden Sicht zu den Inhalten und den Vorgehensweisen bei der Einführung bzw. Anwendung des Konzeptes sowie den damit verbundenen Problemen.<br />Andererseits wird, aufbauend auf den gewonnenen Erkenntnissen, ein eigener Ansatz für die inhaltliche Abgrenzung und Anwendung von "Qualitätsfokussierter Unternehmensführung" (auf Basis des EFQM Konzeptes) entwickelt. Dabei erfolgt eine Weiterentwicklung des bisherigen Standes.<br />

The thesis tackles the topics management, concepts for quality and excellence, especially teh EFQM Excellence approach to clarify and develop an approach to "quality-focused management". The status of quality orientation in management is reviewed and the following research questions are addressed:<br />- Development of a contemporary view on quality orientation in management - Analysis and interpretation of the EFQM concept (qualitative evaluation and discussion of benefits) - Development of a practical approach to quality-focused management.