Waleczek, G. (2000). Call-Center : Analyse der Struktur, des Betriebs und des Aufbaus von Call-Center, sowie betriebswirtschaftliche Bewertung von Vermarktungsmodellen am Telekommunikationsmarkt [Diploma Thesis, Technische Universität Wien]. reposiTUm. http://hdl.handle.net/20.500.12708/181148