ERP UX - Impact on user experience by transitioning from a transaction-based user interface to a web application-based user interface in context of an ERP environment

Abstract

Die Usability von Enterprise Resource Planning (ERP) Systemen stellt einen kritischen Erfolgsfaktor für die organisatorische Produktivität, die operative Genauigkeit und die Anwenderzufriedenheit dar. Ziel dieser Masterarbeit ist es, die Usability der beiden Benutzeroberflächen SAP GUI und SAP Fiori in einer SAP S/4HANA On-Premise Umgebung empirisch zu evaluieren und zu vergleichen. Die Untersuchung zielt speziell auf Geschäftsanwender ab, die standardisierte Best-Practice-Prozesse in den Modulen Sourcing und Procurement sowie Finance ausführen. Um dieses Forschungsziel zu erreichen, wurde ein empirisches Forschungsdesign mit mehreren Methoden umgesetzt. Zunächst wurde durch eine umfassende Literaturrecherche die theoretische Grundlage mit der Herausarbeitung der dimensionalen Unterschiede zwischen den Benutzeroberflächen und dem Status ihres Ersetzungsgrades geschaffen. Anschließend wurden zwei komplementäre empirische Forschungsmethoden angewandt: (1) das Keystroke-level Model zur quantitativen Messung der Effizienz über mehrere Parameter hinweg, einschließlich der Zeit für die Aufgabenerledigung, der Anzahl der Tastenanschläge, Mausklicks, Eingabefelder und der Bildschirmwechsel, und (2) die Heuristische Evaluierung zur qualitativen Identifizierung und Kategorisierung von Usability-Problemen auf der Grundlage etablierter Usability Heuristiken. Die empirischen Ergebnisse zeigen, dass SAP Fiori im Vergleich zu SAP GUI sowohl in quantitativer als auch in qualitativer Hinsicht eine überlegene Usability aufweist. Das Keystroke-level Model ergab Effizienzgewinne von 10 bis 13 Prozent über die analysierten Leistungsparameter hinweg und es konnte sogar eine statistische Signifikanz nachgewiesen werden. Die heuristische Evaluation ergab eine Reduktion der Usability Probleme zwischen 60 und 68 Prozent zugunsten von SAP Fiori mit besonders starken Werten in den Heuristiken System-Feedback, Real-World-Matching und Konsistenz. Dies zeigt, dass die einfachen und kohärenten Designprinzipien von SAP Fiori die Benutzerfreundlichkeit für Geschäftsanwender verbessern. Diese Ergebnisse leisten sowohl einen akademischen als auch einen praktischen Beitrag, indem sie robuste empirische Beweise für die Vorteile der Usability von SAP Fiori im Vergleich zu SAP GUI aufzeigen. Dies gilt insbesondere, wenn man berücksichtigt dass die akademische Forschung zu diesen beiden Benutzeroberflächen begrenzt ist, trotz ihrer globalen Verbreitung und routinemäßigen Nutzung durch eine Vielzahl von Geschäftsanwendern in Unternehmen.

The usability of Enterprise Resource Planning (ERP) systems represents critical success factors for organizational productivity, operational accuracy and user satisfaction. The objective of this master thesis is to empirically evaluate and compare the usability of the two user interfaces SAP GUI and SAP Fiori within an SAP S/4HANA On-premise environment. The investigation specifically targets business users executing standardized best-practice processes in the sourcing and procurement as well as finance modules. To address this research objective, a multi-method empirical research design was implemented. First, a comprehensive literature review established the theoretical foundation with the elaboration of dimensional differences between the user interfaces and the state of their replacement degree. Subsequently two complementary empirical research methodologies were applied: (1) the keystroke-level model to quantitatively measure the efficiency across multiple parameters including task completion time, number of keystrokes, mouse clicks, input fields and screen changes and (2) the heuristic evaluation to qualitatively identify and categorize usability problems based on established usability heuristics. The empirical results demonstrate that SAP Fiori exhibits superior usability compared to SAP GUIacross both quantitative and qualitative dimensions. The keystroke-level-modelbased analysis revealed efficiency gains ranging from approximately 10 to 13 percent across the analyzed performance parameters and even a statistical significance could be demonstrated. The heuristic evaluation identified a reduction in usability problems between 60 to 68 percent in favor of SAP Fiori with especially strong values in the heuristics of system feedback, real world matching and consistency. This shows that SAP Fiori’s simple and coherent design principles improve the usability for business users. These results contribute both academically and practically by providing robust empirical evidence on the usability advantages of SAP Fiori compared to SAP GUI, especially considering the limited academic research about those two user interfaces in spite of their global adoption and routine use by a broad spectrum of business users in enterprise environments.