Onlinebanking-Belegdrucker für Senior/-innen

Abstract

Die modernen und virtuellen bzw. elektronischen Bankgeschäfte, wie z.B. das Onlinebanking stellen besonders für die Anwenderinnen und Anwender der älteren Generationen neuartige Arbeitsabläufe dar, die mit einigen neuen Herausforderungen gekoppelt sein können. Alleine das Bewältigen von Bankangelegenheiten ohne dabei entsprechende greifbare Bestätigungen, Belege, Quittungen etc. in Papierform hinterlegen zu können, führen zu ungewohnten Situationen, die bei den Anwenderinnen und Anwendern möglicherweise Unsicherheiten und eine fehlende Transparenz hervorrufen können. Im Rahmen diese Diplomarbeit wird ein Onlinebanking-Belegdrucker entworfen, der an die Bedürfnisse und Anforderungen der Seniorinnen und Senioren angelehnt sein soll. Durch die Einbeziehung der Seniorinnen und Senioren als Expert/-innen in eigener Sache, soll der Gestaltungsprozess unterstützt werden und die funktionellen sowie gestalterischen Anforderungen an das Design erforscht werden. Im Laufe des Projektes wurde ein 3D Modell eines Onlinebanking-Belegdruckers entworfen, der durch mehrere Interview- und Beobachtungsrunden mit potenziellen Anwenderinnen und Anwendern evaluiert wurde. Während des Entwurfs des Onlinebanking-Belegdruckermodells wurden verschiedene Eingangsvoraussetzungen, wie z.B. die absolute Wartungsfreiheit d.h. bis auf das Einlegen vom Papier soll der/die Anwender/-in keine Aktivitäten am bzw. mit dem Onlinebanking-Belegdrucker vornehmen müssen, beachtet. Aufbauend auf dem Onlinebanking-Belegdruckermodell und den definierten Eingangsvoraussetzungen wurden diese sowie weitere Anforderungen an diesen Drucker durch die potenziellen Anwender/-innen erforscht. Das Ergebnis der Arbeit liefert die Erkenntnisse der durchgeführten Studie und der sich damit ergebenden funktionellen und gestalterischen Anforderungen an den Onlinebanking-Belegdrucker.

Modern, virtual, and electronic banking transactions such as online banking systems make particularly for the older population, new workflows which also depend on some upcoming challenges. Only the executions of some banking transactions without depositing some paper confirmations such as a voucher, a receipt and so forth can lead to unwonted situations. These situations can evoke some insecurity and also provide a feeling to have a lack in the transparency for the user. The purpose of this master thesis is to design an online-banking receipt printer which should provide support in the execution of banking transactions for older people. By involving older people as experts in their domain they should support the design process and explore the functional and design requirements for the online-banking receipt printer. Over the course of this master thesis a 3D model of an online-banking receipt printer was designed that was evaluated with some potential users during interviews and observation rounds. While designing the online-banking receipt printer model some basic requirements were defined at the beginning of the project like a possibility for maintenance-free usage, which means that the user should only insert the paper and no other measures have to be done to the intended printer. Based on this basic requirements and the online-banking receipt printer model, additional requirements where determined as outcome of a research work with some potential users. The result of the work provides the findings of the study carried out, which transformed into functional and design requirements for the intended online-banking receipt printer.