Building a WMS implementation framework based on critical success factors of ERP implementations

Abstract

90 % aller ERP Implementierungen werden nicht planmäßig fertiggestellt. Zu den häufigsten Risiken in ERP Projekten gehören fehlendes betriebswirtschaftliches und technisches Wissen, fehlerhaftes Prozessdesign und unklare Zielvorgaben. Ein Großteil der vorhandenen Literatur zum Thema ERP Implementierung wurde auf einem hohen Abstraktionslevel verfasst und wurde nicht für einzelne Unternehmensbereiche, wie Einkauf oder Produktion ausgearbeitet, wodurch jedoch das Einführungsrisiko deutlich verringert werden könnte. Besonders der Lagerverwaltung wurde in diesem Zusammenhang wenig Beachtung geschenkt, obwohl sich mit der Einführung eines Warehouse Management Systems (WMS) einige Optimierungspotentiale ergeben. Als Konsequenz daraus bleiben Potentiale häufig ungenutzt und die angestrebten Effektivitäts- und Effizienzsteigerungen bleiben aus. Als Aufgabenstellung der vorliegenden Arbeit wurde ein Vorgehensmodell zur Implementierung von Warehouse Management Systemen entwickelt und evaluiert. In dieser Arbeit werden zwei Hauptaspekte von WMS Einführungen dargestellt. Zum einen welche Faktoren den Einführungserfolg beeinflussen und zum anderen, welche Lageroptimierungen im Zuge der Einführung erreicht werden können. Es werden konkrete Erfolgsfaktoren vorgestellt und Optimierungspotentiale aufgezeigt. Das Vorgehensmodell bietet das häufig fehlende betriebswirtschaftliche und technische Wissen im Umgang mit Warehouse Management Systemen, da nur durch Expertise in beiden Bereichen eine optimale Softwarelösung implementiert werden kann. Das entwickelte Framework basiert auf einer fundierten Literaturrecherche von kritischen Erfolgsfaktoren in ERP Implementierungen als auch Fallstudien und einer kritischen Überprüfung der vorhandenen Modelle zur Einführung von Warehouse Management und ERP Systemen. Um die Ergebnisse dieser Arbeit zu validieren, wurden Experten Interviews durchgeführt. Diese wurden auf einen Leitfaden gestützt zur Verbesserung der Vergleichbarkeit und Standardisierung der Interviews. Neben konkreten Fragen zum Vorgehensmodell wurden offene Fragen gestellt, um Erfahrungen und Ideen für die Weiterentwicklung zu sammeln. Das Modell bietet so eine praxisnahe Hilfestellung zur Vorbereitung und Durchführung von WMS Implementierungsprojekten. Zusätzlich werden Prozessoptimierungen in der Supply Chain aufgezeigt, die sich in solchen Einführungsprojekten ergeben.

90 % of ERP implementations end up late or over budget. Among the most common ERP risks are missing business and technical knowledge, failure to redesign processes and unclear objectives. Most literature on ERP system implementations is kept on a high abstraction level and is not elaborated for different organizational departments such as purchasing or manufacturing what could reduce the implementation risks substantially. Especially warehouse management received little research attention, even though the introductions of new warehouse management systems (WMS) imply high optimization potential. As a consequence, potentials for process improvements often remain untapped. To achieve the desired increase of warehouse effectiveness and efficiency, the system implementation project needs adequate attention by all persons involved. In the course of this thesis a procedure model for the implementation of warehouse management system is developed and evaluated. Due to the lack of academic literature on WMS implementations, the factors influencing the implementation project are based on a comprehensive review of critical success factors of ERP system implementations. In this thesis two major aspects of WMS implementations are elaborated. The first one is concerned with factors influencing WMS implementation success. The second aspect deals with warehouse optimization. Key factors on a successful warehouse management system implementation are presented and optimization poten- tials identified. The developed framework provides business and technical knowledge, as expertise in both fields, warehousing and system implementation is needed to implement an optimal software solution. The framework is based on a profound literature review of implementation key success factors as well as case studies and a critical review of existing implementation models for warehouse management and ERP systems. To validate the results, expert interviews were held. These were based on an interview guide to enable standardization and comparability. Apart from concrete questions about the framework, open questions were asked to encourage the experts to talk about their experiences. In this way the framework is in step with actual practices and provides a strong tool for project members to prepare for and actively manage warehouse management system implementations. In addition business process reengineering potentials are presented to facilitate supply chain optimizations in the course of such implementation projects.