Ziel dieser Arbeit ist es, Qualitätsmanagement im Sinne Electronic Commerce (E-Commerce) zu forschen. Alle Aspekte des Qualitätsmanagement im E-Commerce, im Hinblick auf die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit, werden einzeln behandelt. Zuerst werden die grundlegenden Qualitätsbegriffe beschrieben und allgemeine Informationen über E-Commerce gegeben. Danach werden die wichtigsten Erfolgsfaktoren für E-Commerce- Unternehmen untersucht. In der Arbeit werden auch die Dimensionen der E-Servicequalität und Qualität von Webseiten betrachtet. Es wird versucht, einen Ausgangspunkt für Online-Händler zu schaffen, um die Kundenzufriedenheit laufend zu verbessern und Kunden an das Unternehmen anbinden zu können.
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Abweichender Titel laut Übersetzung der Verfasserin/des Verfassers
