Wie lässt sich die Attraktivität von ÖV-Stationen spürbar steigern – und zwar so, dass es zur EN 13816 passt? Der Vortrag zeigt, warum Service- und Dienstleistungsqualität an Station und Umstieg kein „Nice-to-have“ sind, sondern ein zentraler Hebel für Nachfrage, Akzeptanz und Nachhaltigkeit. Ausgangspunkt ist die EN 13816 als Qualitätsrahmen; die Projekte Station4All, InfoTrainX und Digi4All machen deren Kategorien (u. a. Verfügbarkeit, Zeit, Information, Zugänglichkeit) vor Ort operativ: von klarer Orientierung und sektorscharfen Bahnsteig-Infos über geringe Datenlatenz bei Ereignissen bis zu barrierearmen Alternativrouten im Störfall. Kommunen agieren dabei als Scharnier zwischen Infrastruktur und Betrieb: Sie verankern Zielbilder und KPIs in öffentlichen Dienstleistungsverträgen, sichern Datenflüsse (Schnittstellen/SLOs) und überbrücken Eigentumsgrenzen durch Kooperationsvereinbarungen. Das Ergebnis ist ein praxistaugliches, modulares Vorgehen mit Baseline-Audit, schlankem KPI-Set und transparenten Rollen – kompatibel zur Norm und skalierbar vom Pilot zur Fläche. Abschließend werden Ableitungen für eine redaktionelle Präzisierung der EN 13816 („Station & Umstieg“) vorgestellt.