Weber, M. (2026). Kommunale Hebel für attraktive Service- und Dienstleistungsqualität an ÖV-Stationen. InfrastrukturRecht: Energie - Verkehr - Abfall - Wasser, 23(1/2026), 17–20.
InfrastrukturRecht: Energie - Verkehr - Abfall - Wasser
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ISSN:
1612-7803
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Date (published):
Jan-2026
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Number of Pages:
4
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Publisher:
Verlag C.H. Beck oHG
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Peer reviewed:
No
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Keywords:
EN 13816; Servicequalität; Dienstleistungsqualität; Fahrgastinformation; Kommunale Qualitätssteuerung
de
Abstract:
Kommunen verfügen über wirksame Hebel, um mit Service- und Dienstleistungsqualität die Attraktivität von Stationen des öffentlichen Verkehrs (ÖV) zu steigern – und damit Akzeptanz und Nachfrage zu stützen. Die EN 13816 bietet seit 2002 den europäischen Qualitätsrahmen, adressiert aber zentrale Serviceaspekte an ÖV-Stationen bislang nur begrenzt. Drei Vorhaben liefern nun belastbare Impulse: „Station4All“ (abgeschlossen) zeigt den Nutzen diversitätsgerechter Bahnhöfe; „InfoTrainX“ (laufend) entwickelt dynamische, diversitätssensible Bahnsteiginformationen; „Digi4All“ (laufend) adressiert das multimodale, barrierefreie Umsteigen. Daraus ergeben sich konkrete Vorschläge für die kommunale Praxis und für eine anstehende Revision der EN 13816.
de
Project title:
Integration von ÖV-Stationen in die Abläufe des täglichen Lebens zur Stärkung der gleichberechtigten Mobilität: FO999886088 (FFG - Österr. Forschungsförderungs- gesellschaft mbH)
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Research Areas:
Urban and Regional Transformation: 50% Sustainable and Low Emission Mobility: 30% Climate Neutral, Renewable and Conventional Energy Supply Systems: 20%
