Der sinnvolle Einsatz von Kunden- und Nutzwertanalysen bei der Vermittlung von Immobilien

Abstract

Der Anteil der Wohnkosten am verfügbaren Einkommen ist in den letzten Jahren stark gestiegen. Immobilien sind aufgrund ihrer spezifischen Eigenschaften, als komplexe Wirtschaftsgüter zu klassifizieren. Diese Umstände führen zu der Notwendigkeit, eine effiziente und dennoch den persönlichen Bedürfnissen adäquate Immobilie zu finden. Viele Abnehmer von Immobilien, vor allem jene welche sich auf Inserate von Immobilienmakler melden, sehen keinen gerechtfertigten Zusammenhang zwischen Leistung und in Rechnung gestellten Gebühren. Immobilienmakler werden in der Regel erstmals vom Abgeber der Immobilie beauftragt. Oftmals haben Abnehmer im weiteren Verlauf der Immobilienvermittlung das Gefühl, dass der Makler hauptsächlich die Interessen des Abgebers vertritt. Diese Masterarbeit wurde im Zeitraum Mai bis Oktober 2019 verfasst und hat zum Ziel, den aktuellen und potenziellen Einsatz von nutzerorientierten Kunden- und Nutzwertanalysen bei der Vermittlung von Immobilien zu erforschen. Der Autor dieser Masterarbeit möchte feststellen, ob nutzerorientierte Kunden- und Nutzwertanalysen relevante Ansätze zur Lösung oder zumindest Milderung der eingangs dargestellten Probleme sein können. Hierfür werden einleitend Begriffe und der Forschungsansatz definiert, in weiterer Folge wird nationale und internationale Literatur zu den relevanten Themenbereichen erörtert. Basierend auf einem ursprünglichen, aber modern dargestellten Dienstleistungsverständnis, werden in weiterer Folge mögliche Konzeptionen und Auswirklungen von nutzerorientierten Kunden- und Nutzwertanalysen dargestellt. Für diese Arbeit wurden nationale und internationale Experten, über den aktuellen und potenziellen Einsatz der angeführten Analysen befragt. Die Auswertung der Befragungen sowie daraus abgeleitete Empfehlungen, bilden den Abschluss der Arbeit und sollen einen Beitrag im immobilienwirtschaftlichen als auch politischen Diskurs leisten.

Der Anteil der Wohnkosten am verfügbaren Einkommen ist in den letzten Jahren stark gestiegen. Immobilien sind aufgrund ihrer spezifischen Eigenschaften, als komplexe Wirtschaftsgüter zu klassifizieren. Diese Umstände führen zu der Notwendigkeit, eine effiziente und dennoch den persönlichen Bedürfnissen adäquate Immobilie zu finden. Viele Abnehmer von Immobilien, vor allem jene welche sich auf Inserate von Immobilienmakler melden, sehen keinen gerechtfertigten Zusammenhang zwischen Leistung und in Rechnung gestellten Gebühren. Immobilienmakler werden in der Regel erstmals vom Abgeber der Immobilie beauftragt. Oftmals haben Abnehmer im weiteren Verlauf der Immobilienvermittlung das Gefühl, dass der Makler hauptsächlich die Interessen des Abgebers vertritt. Diese Masterarbeit wurde im Zeitraum Mai bis Oktober 2019 verfasst und hat zum Ziel, den aktuellen und potenziellen Einsatz von nutzerorientierten Kunden- und Nutzwertanalysen bei der Vermittlung von Immobilien zu erforschen. Der Autor dieser Masterarbeit möchte feststellen, ob nutzerorientierte Kunden- und Nutzwertanalysen relevante Ansätze zur Lösung oder zumindest Milderung der eingangs dargestellten Probleme sein können. Hierfür werden einleitend Begriffe und der Forschungsansatz definiert, in weiterer Folge wird nationale und internationale Literatur zu den relevanten Themenbereichen erörtert. Basierend auf einem ursprünglichen, aber modern dargestellten Dienstleistungsverständnis, werden in weiterer Folge mögliche Konzeptionen und Auswirklungen von nutzerorientierten Kunden- und Nutzwertanalysen dargestellt. Für diese Arbeit wurden nationale und internationale Experten, über den aktuellen und potenziellen Einsatz der angeführten Analysen befragt. Die Auswertung der Befragungen sowie daraus abgeleitete Empfehlungen, bilden den Abschluss